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为了进一步增强12322防震减灾服务热线工作人员综合话务水平，2月28日上午，天津市地震局组织12322服务热线工作人员一行15人到12319城建服务热线参观学习。全体人员实地参观了12319服务热线受理大厅，听取了12319服务热线运行情况介绍，全面了解了12319服务热线的服务模式、话务员管理、知识库建设、办理运转流程和监督考核机制等工作。双方并就如何促进话务服务水平提高进行了探讨。
工作人员纷纷表示通过此次参观学习，增进了服务热线同行之间的了解与友谊，对加强12322服务热线的管理、提高服务质量和话务员的业务水平都将起到很好的学习借鉴作用，受益匪浅。